Waarom het mkb een voorsprong heeft met AI | Laméco

Resultaat halen uit AI? Het mkb heeft daar een sterke uitgangspositie voor.

1 op de 10 bedrijven haalt aantoonbaar resultaat uit AI. Bedrijven die AI als bedrijfsverandering aanpakken, halen volgens Bain & Company 10 tot 25% meer winst. Daarbij gaat 20% over technologie en 80% over mensen en processen. Die 80% ligt in je eigen bedrijf, bij een directie die de processen kent.

Koplopers investeren in hun eigen organisatie

Per euro die koplopers aan AI uitgeven, besteden ze er vier aan mensen en processen. Ze kiezen twee of drie processen en ontwerpen die opnieuw. Zo komt in het directieoverleg één concrete vraag op tafel: welk proces pakken we als eerste aan?

Klanten verwachten bij contractverlenging nu al zo’n 20% efficiëntie. Bedrijven die die efficiëntie zelf realiseren, voeren dat gesprek vanuit een sterke positie.

Korte lijnen geven snelheid

Bij koplopers is de directie eigenaar van AI en bepaalt zij waar het wordt ingezet. Een directie die het proces zelf kent, beslist sneller dan een concern met stuurgroepen. Een DGA die weet hoe een offerte door zijn bedrijf loopt, ziet snel waar de uren zitten.

Vijf stappen die koplopers zetten

1. Kies twee of drie processen waar het werk tussen systemen zit. Gegevens uit het ERP halen, de voorraad in Excel controleren, een vage mail van een leverancier beoordelen. AI-agents lezen al die bronnen en maken de taak af binnen grenzen die jij afspreekt;
2. Leg vast hoe je bedrijf werkt. De calculator weet welke klant altijd meerwerk vraagt, de planner welke leverancier te laat levert. Die kennis op papier zetten maakt die kennis bruikbaar voor AI;
3. Houd regie over je data en je modelkeuze. Microsoft en Palantir noemen AI-modellen uitwisselbaar. De waarde zit in de laag eromheen: kennis over je bedrijf, koppelingen met je systemen en wie wat mag;
4. Herontwerp het proces met de mensen die het werk doen. Teken het proces op één vel: eerst zoals het nu loopt, daarna alsof je vandaag zou beginnen;
5. Meet per proces. Leg de kosten per taak, doorlooptijd en het aantal correcties vast. Spreek af wie ze elke maand rapporteert.

Een proces dat elke maand beter wordt

Koplopers leggen bij elke uitgevoerde taak vast wat goed en fout ging en voeren dat terug in het proces. Een werkwijze die elke maand beter wordt op basis van je eigen data, kan een concurrent moeilijk namaken.

De eerste stap vraagt vooral tijd van je eigen mensen. Laat de meest ervaren collega van het gekozen proces twee weken lang elke uitzondering noteren: wat er gebeurde en wat hij of zij besloot. Die lijst vormt het fundament voor elke AI-toepassing die daarna volgt. Lees de hele aanpak in onze nieuwe whitepaper.

Welke kennis over jullie werkwijze zit vandaag alleen in de hoofden van collega’s?